Bankalar Nereye Şikayet Edilir? Hangi Yollar Kullanılmalıdır?

Banka nereye şikayet edilir? Diyelim ki bir bankanın ciddi bir şekilde bankacılık kurallarına uymadan bir hak yeme ya da hatalı bir davranış içerisinde olduğunu gördünüz. Peki banka nereye şikayet edilir.

Banka şikayeti nereye yapılır?

İşin doğrusu bankalar ile ilişkilerde bir problem yaşamamaktır. Ancak her zaman işler yolunda gitmeyebilir. Bankalar tarafından verilen hizmetlerin aksaması, yapılan hataların kabul edilmemesi ya da fazla alınan masraflar çoğu zaman bankalar ile gerçek veya tüzel kişileri karşı karşıya getirir.

Bir problem yaşandığı anda da banka şikayeti nereye yapılır arayışı başlar. Böyle durumlarda hemen Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na başvurmadan önce atılacak ilk adım, bankaların bu konu ile ilgilenen şikayet merkezilerine başvurmaktır. Genelde bu aşamada bir kısım problemler daha hızlı çözümlenir.

Bankacılık Kanunu uyarınca bankalar, olası müşteri şikayetlerini alacak, değerlendirecek ve cevap verecek bir sistem kurmak ve bu konuda müşterilerini bilgilendirmek zorundadır. Şikayetler doğrudan şubelere başvurularak, veya banka web siteleri üzerinden, ya da çağrı merkezleri kullanarak iletilebilir.

Banka şikayet telefonu

Aşağıda birkaç büyük bankanın şikayet telefonları bulunmaktadır:

• İş Bankası: (0850) 724 0 724
• VakıfBank: (0850) 222 0 724
• Akbank: 444 25 25
• Halkbank: (0850) 222 0 400 veya 444 0 400
• Ziraat Bankası: (0850) 220 00 00 veya 444 00 00
• Finansbank: (0850) 222 0 900
• Yapıkredi: 444 0 440
• Garanti: (0850) 222 0 333 veya 444 0 333
• HSBC: (0850) 211 0 424
• DenizBank: (0850) 222 0 800 veya 444 0 800
• TEB: (0850) 200 0 666

Banka şikayet mail adresi

Bazı bankalar internet siteleri üzerinde Müşteri Temsilcileri ile online görüşme imkanı sağlamaktadır. Canlı yardım şekline sunulan bu kanalda müşteri şikayetlerini iletmek mümkündür. Aşağıda birkaç büyük bankanın web site adresleri bulunmaktadır:

• İş Bankası: http://www.isbank.com.tr/
• VakıfBank: http://vakifbank.com.tr/
• Akbank: http://www.akbank.com/tr/
• Halkbank: http://www.halkbank.com.tr/
• Ziraat Bankası: http://www.ziraat.com.tr/
• Finansbank: http://www.finansbank.com.tr/
• Yapıkredi: http://www.yapikredi.com.tr/
• Garanti: http://www.garanti.com.tr/
• HSBC: http://www.hsbc.com.tr/
• DenizBank: http://www.denizbank.com/

Bankalar Birliği şikayet formu ve telefonu

Bankalara yapılan şikayet başvurusunda bir sonuç alınamazsa, şikayet konusuna göre, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ilçelerdeki tüketici hakem heyetlerine ya da Türkiye Bankalar Birliği bünyesindeki Hakem Heyeti’ne başvurmak gerekir. Hakem Heyeti’ne başvuru yaparken, Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Şikayet Formu’nun eksiksiz doldurulması gerekir. Bu form, bankalardan veya Bankalar Birliği’nden edinilebilir.

Hakem Heyeti’ne bireysel bankacılık işlemleri çerçevesinde sadece gerçek kişiler başvurabilir. Hakem Heyeti herhangi bir ücret talep etmemektedir.

Hakem Heyeti’ne başvuru süreci hakkında daha detaylı bilgi, (0212) 282 09 72 numaralı telefon hattından alınabilir. Bu telefon Bankalar Birliği’nde Hakem Heyeti Sekreteryası’na aittir.

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu

Yukarıda açıklanan yollardan bir çözüm sağlanamazsa ve konu borç alacak ilişkisi veya faiz ödemesi anlaşmazlıkları gibi özel hukuk hükümlerini kapsıyorsa, bu durumda Tüketici Mahkemeleri nezdinde dava açılabilir. Bunun dışında kalan konularda BDDK’ya başvuru yapılabilir. BDDK, şikayet konularını 30 gün içinde değerlendirir.

Bilgi edinme başvuruları, e-posta aracılığı ile BDDK’nın web sitesinde yer alan formlar kullanılarak yapılmalıdır. Bunun dışında bizzat başvurulabilir ya da (0312) 424 17 33 numaralı faks kullanılabilir.