Ülkemizde hizmet vermeye başlayan ilk özel banka konumundaki İş Bankası yıllardır tüketici odaklı yaklaşımıyla bankacılık hizmetlerine devam etmektedir.
Geçtiğimiz dönemlerde teknolojik anlamda ciddi reformlara imza atan İş Bankası, çağrı merkezini de sesli yanıt sisteminin son teknoloji sürümüyle güncellemiş ve bu alanda da müşteri memnuniyetini yükseltmek amacıyla yüklü yatırımlar yapmıştır.
İş Bankası Çağrı Merkezi
İş Bankası telefon bankacılığı hizmeti sayesinde telefonun rakamları yardımıyla tuşlama yaparak ya da müşteri temsilcisine bağlanarak her türlü bankacılık hizmetinden faydalanılabilir. Sesli yanıt sistemi çoğu zaman müşteri hizmetlerine bağlanılmasını gerektirmeden kısa süre içerisinde işlemlerin gerçekleştirilebilmesine imkan vermektedir.
Müşteri hizmetlerine erişmek isteyen tüketicilerin 0850 724 0 724 numarasını araması gerekir. Arama yaptıktan sonra telefon bankacılığı hizmetlerinden yararlanabilmek ve güvenlik teyitlerini geçebilmek için 4 farklı yöntem kullanılabilmektedir.
- Müşteri numarasını ve müşteri şifresinin tuşlamasını yaparak,
- 16 haneli ATM kartı numarasını ve ilgili kartın 4 haneli şifresini tuşlayarak,
- 16 haneli kredi kartı numarasını ve ilgili kartın 4 haneli şifresini tuşlayarak,
- 11 handen oluşan hesap numarası ve ilgili hesaba tanımlı ATM kartının şifresini tuşlayarak güvenlik teyitlerinden geçilebilir.
Buna karşın tüm bankacılık işlemlerinden herhangi bir kısıt olmaksızın yararlanabilmek ve hesapla ilgili her türlü emri verebilmek için müşteri numarası ve 6 haneli müşteri şifresiyle tuşlama yapılarak telefon bankacılığına bağlanılması gerekir.
Telefon bankacılığı şifresi edinmek ve kısıt olmaksızın her türlü işlemi yapabilmek için ya da telefon bankacılığı şifrenizi unuttuysanız yenisini almak için çağrı merkezini aradıktan sonra 5 > 1 > 1 tuşlaması yapılarak geçici müşteri şifresi edinilebilir. Ek olarak İş Bankası ATM’leri ya da anında şifre uygulaması yardımıyla da telefon bankacılığı şifresi edinilebilir. Geçici şifre belirlendikten sonra en geç 5 gün içerisinde internet şubesine giriş yapılması gerekir. İnternet şubesine giriş yapıldıktan sonra kalıcı şifre belirlenebilmesi için bir sayfaya yönlendirme yapılacak ve kalıcı telefon bankacılığı şifresi belirlenebilecektir.
Yurt dışından arama yapacak tüketicilerin +90 0850 724 0 724 tuşlamasını yaparak telefon bankacılığı hizmetlerinden yararlanması mümkündür. KKTC’den arama yapacakların herhangi bir alan kodu eklemesi yapması gerekmez.
Çağrı Merkezinden Yapılabilen İşlemler
İş Bankası çağrı merkezi aracılığıyla neredeyse her türlü bankacılık işlemi yapılabilir, ancak en sık yapılan işlemler şu şekilde listelenebilir:
- Havale ve hesaplar arası virman,
- EFT ve ileri tarihli para transfer emri,
- Kredi kartı hesap kesim tarihi değişikliği,
- Kredi kartı borcu öğrenme,
- Kredi kartı borcu ödeme,
- İhtiyaç kredisi başvurusunda bulunma,
- Araç kredisi hakkında bilgi alma,
- Konut kredisi hakkında bilgi alma,
- Hesap özeti,
- Harcama itirazında bulunma,
- ATM ya da kredi kartı şifresi belirleme,
- İnternet bankacılığı, mobil bankacılık şifresi belirleme,
- Bankacılık uygulamaları için teknik destek,
- Şifre bloke kaldırma,
- POS hata kodlarını çözme,
- Döviz alım-satımı yapma,
- Kredi kartı limit artırım talebinde bulunma.
